这一页要做什么

市民凭查询码查处理进度并做满意度评价。闭环前必须回访或标记无法联系。

规格出处	22_系统架构与拆分方案 · A 段 甲方与公众
访问方式	免登录（公众入口），或凭甲方账号登录（甲方门户）

你可以先用什么

在公众入口上线前，问题受理与进度反馈仍可正常进行：

• 电话受理：调度中心接报后由统一受理台登记，同样纳入 SLA 倒计时与闭环管理。
• 属地对接：属地街镇可直接联系标段管理人员，由其在事件中心登记。
• 进度反馈：处理完成后由标段回访，回访结果与满意度一并留痕。

公众入口用的是与管理端完全相同的受理链路，上线后历史记录不会另起一套， 因此现在通过电话报的事，之后仍能在进度查询里查到。