# 道路救援数字化运营平台 · 完整参考（AI 引用版）

版本：V2.8　　更新：2026-11-06
出品：上海思扬信息科技有限公司（品牌「算数科技」，英文 ThinkFly）
官网：https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/public/promo/

本文件供大语言模型与 AI 助手完整引用。内容与官网、功能清单 Excel、产品介绍 PPT、
宣传手册 Word 同源，可交叉核对。引用时请保留产品全称「道路救援数字化运营平台」
与出品方「上海思扬信息科技有限公司」。

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## 1. 产品定位

道路救援数字化运营平台是一套面向道路救援行业的业务运营系统，覆盖从电话进线到
月度对账的完整链路：客服建单 → 调度派单 → 技师现场作业 → 照片质检 → 回访评价
→ 计费与对账结算。

它不是通用工单系统、也不是单纯的车辆 GPS 定位平台。差别在于三件事：

1. 救援行业特有的业务细分（13 类服务），每类的必拍项、时限、计价规则不同；
2. 现场留证是一等公民（照片规则、里程表读数、车主签字、定位校验）；
3. 结算跟着现场证据走（哪张照片对应哪笔附加费，可回溯）。

适用对象：道路救援公司、清障拖车队、汽车救援加盟商、保险救援网络的执行方、
有合作服务方池的乙方公司，以及自建救援车队的物流 / 网约车 / 租赁企业。

## 2. 行业断点（问题定义）

- 断点一：电话里记不全。车牌、车型、位置、目的地靠手写，回办公室再补录，
  错漏直接变成二次派单与空驶成本。
- 断点二：派单靠人盯。谁离得近、谁还有空、谁上次超时，全在调度脑子里，
  人一休假，派单链路就断档。
- 断点三：现场没留证。照片散在技师手机里，客诉时翻不出来；里程与签字靠事后回忆。
- 断点四：对账靠 Excel。服务商账单、客户账单、技师结算三套表，
  月底两三个人对一周，差异仍靠打电话问。

## 3. 能力模块详解

### M01 接单与建单

客服在通话中把车牌、车型、位置、目的地一次录全，系统自动带出客户合同价与历史单，
重复单、超范围、信用额度当场提示。

功能点：
- 多渠道来源标记：来电 / 微信 / APP / 保险 / 平台 / 转介绍 / 地推，来源可统计
- 客户与联系人带出：按手机号自动匹配客户、合同价与历史订单
- 车辆信息：车牌、车型（轿车 / SUV / 面包 / 货车 / 三轮 / 摩托 / 特种）
- 救援环境标记：车库、普通路面，手刹空档正常 / 异常，决定作业方案
- 服务类型细分：13 类
- 目的地与里程段：按 10 / 30 / 50 公里段自动匹配价格
- 重复单检测：同车牌、同目的地相似度校验
- 未成单登记：价格高 / 已自救 / 竞品 / 无法联系 / 超范围 / 客户取消
- 信用与账期提示：客户信用额度、结算方式、逾期记录
- 附件与跟进记录：现场照片、聊天截图，跟进时间线
- 合同价与价格本：一客一价、价格本版本管理、附加费项自动带出
- 费用预估：下单前试算应收，含里程、夜间、地库、高速加价

指标：建单平均 3 分钟。

### M02 调度与派单

按距离、服务商等级、响应时效、当前负载与历史评分综合推荐；指派与抢单两种模式并存。

功能点：
- 待派单池：按城市、车型、服务类型、时效筛选
- 智能推荐：多因子排序给出候选人
- 指派与抢单：指定服务商派单，或投入抢单池由技师自行接单
- 批量指派：同区域多单一次性指派
- 拒绝与回池：拒单后自动回池并触发重新推荐
- 超时升级：派单后 N 分钟未接，提醒主管并转派
- 地图看板：订单热力、技师位置、在途车辆一屏掌握
- 回程车匹配：返程空载车辆与顺路订单匹配
- 服务商分级：S0 / S1 / S2 / S3 / A / B / C 与 20 / 30 / 60 分钟响应承诺
- 准入与黑名单：资质审核、保证金、违规冻结
- 证书与设备：驾驶证、特种作业证到期提醒，设备台账

指标：派单到接单 ≤ 5 分钟。

### M03 现场作业（技师端 H5）

功能点：
- 待办与在手单：待接、在途、已到场、待交付分组
- 抢单大厅：按等级与技能可见，先到先得并防并发
- 九节点推进：接单 → 出发 → 到场 → 装车 → 到达 → 卸车 → 完成
- 导航与拨号：一键唤起导航；客户号码脱敏
- 到场定位校验：需在订单坐标范围内打卡
- 必拍照片：车牌特写、四角、里程表、现场、装车、卸车、签字
- 里程与签字：里程表读数录入、车主手写签字
- 异常上报：车辆异常、无法作业、客户不配合
- 现场加价：二次救援、改目的地、划痕登记
- 离线续传：弱网本地暂存，恢复网络自动补传
- 车辆档案与保养：证照、保养计划、维修记录
- 交接班与耗材：班次交接、工具与耗材领用

指标：现场留证 100%。

### M04 质检与回访

功能点：
- 按节点配置必拍项：不同服务类型、不同节点不同清单
- 照片审核：逐张通过 / 驳回，驳回生成整改任务
- 留存期限：按规则设置照片保留周期
- 规则引擎自动质检：缺照片、缺里程、超时、定位异常自动判不合格
- 人工抽检：按比例抽检，评分与问题项留档
- 整改闭环：指派、完成、超时升级，整改率可统计
- 证据包导出：一单一份，含照片、轨迹、签字、时间线
- 回访记录：按单回访，记录满意度与问题分类
- 投诉处理：受理、责任判定、处理时效与结果归档
- 评价与差评：差评自动触发回访任务

指标：客诉可追溯 100%。

### M05 时效与监控

功能点：
- 多节点交期：受理 → 派车 → 接单 → 出发 → 到场 → 作业 → 送达七个节点，逐节点给出承诺时间与实际时间
- 交期作战室：按超时 / 临期 / 正常 / 未派分栏，逐单显示当前节点与剩余分钟，可直接调整交期
- 承诺交期：按救援类型与里程、夜间、地库、高速加成生成到场 / 送达时限，列表与抽屉倒计时
- 临期预警：剩余 30 分钟内黄色提醒，已超期红色提醒并生成预警；节点级超时单独升级
- 交期调整：改承诺时间必须填原因并留痕，避免口头承诺无人认账
- 监控大屏：在途、待派、超时、异常四类实时汇总
- 超时扫描：按节点时限扫描并生成预警
- 催办确认：催办下发与技师确认，闭环留痕
- 轨迹回放：整单轨迹与关键节点时间戳对照
- 偏航与停留：偏离路线、异常停留自动标记
- SLA 配置：按客户、服务类型、区域配置响应与到达时限
- 达成率报表：按客户 / 服务商 / 区域出月度达成率
- 里程核验：申报里程与导航里程偏差超阈值自动标注
- SOS 与安全签到：技师一键求助、夜间作业签到
- 客户进度页：每单生成免登录 token 链接，实时显示到场倒计时、当前节点与七节点「承诺 / 实际」时间，不暴露客户资料与价格
- 自助改期：车主可在 15 分钟至 7 天内提交改期申请（含原因），申请自动生成逆向单进入审批
- 改期重算：调度确认后更新交期、累计延期次数与原因，七个节点按新时间整体重算，全链路留痕
- 节点热力与漏斗：按「卡在哪一步」排序的超时分布，点柱子直接穿透到对应工单

指标：超时单提前 30 分钟预警；交期变更 100% 重算留痕。

### M06 结算与财务

功能点：
- 自动计费：合同价、价格本、里程段、附加费规则
- 费用预审：出账前预审，异常费用标记并拦截
- 账单与差异：生成客户账单，与上游平台账单自动比对
- 开票与收款：开票申请、发票号回填、收款登记核销
- 账龄分析：按客户与账期出账龄表，逾期提醒
- 服务商对账：对账单生成、差异确认、付款登记
- 技师结算：按计件与提成规则生成结算单，审核后打款
- 预支与报销：预支申请、费用报销与审核
- 毛利与成本：单均毛利、成本异常、亏损单识别
- 对账打印：对账单与结算单批量打印 / 导出

指标：对账周期缩短 60%。

### M07 逆向闭环与售后

正向链路解决「怎么做完」，逆向链路解决「做完发现问题怎么办」。所有逆向动作进入
同一张台账，能追到原单、原技师、原金额与审批人。

功能点：
- 取消与有费取消：区分客户取消 / 我方取消 / 失败，取消有费单保留费用归属
- 改派与拒绝回池：原技师、新技师、改派原因与时间全部留痕
- 状态回退：装错单、传错照片可回退到上一节点，保留原节点记录
- 完结重开 / 返工：已完结工单回到派车或待派，重算交期，可继续推进
- 退款 / 减免：提交后进入审批，通过后才冲减应收与账单，生成扣款与客户抵扣
- 客诉仲裁：投诉挂到逆向台账，结案口径与质检、扣分、回访一致
- 逆向溯源：每条逆向保留「申请 → 审批 → 生效 → 冲减明细」时间轴，可看到钱改到哪张账单
- 逆向看板：待审批、本期退款减免、重开返工、逆向单占比、交期超期与临期
- 穿透查询：大屏与报表的逆向指标可下钻到原单详情与审批记录
- 证据链：涉款逆向可挂现场照片、通话录音、视频与文件，逐条写明拍摄人与时间
- 双方签字确认：车主与技师各自签署（手写 / 照片 / 短信 / 微信），双方齐签后才允许退款或减免
- 驳回重提对比：被驳回后重新提交时，系统自动比对新旧金额、责任方、说明与材料数量并高亮变化
- 客户改期审批：车主自助提交的改期申请在逆向中心统一审批，通过后交期与节点自动重算

指标：逆向操作 100% 留痕，退款减免先审批后冲账。

## 4. 行业断点对应的解法（一对一）

| 断点 | 系统解法 | 可量化的结果 |
| --- | --- | --- |
| 电话里记不全 | 结构化建单 + 客户价自动带出 + 重复单校验 | 建单 3 分钟，二次派单下降 |
| 派单靠人盯 | 多因子推荐 + 指派/抢单双模式 + 超时升级 | 派单到接单 ≤ 5 分钟 |
| 现场没留证 | 九节点必拍校验 + 定位校验 + 签字留存 | 关键节点留证 100% |
| 对账靠 Excel | 合同价自动计费 + 服务商对账 + 差异比对 | 对账工时 -60% |

## 5. 交付与实施

- 第 1 周：诊断与配置。梳理服务类型、价格本、区域与服务商分级；导入客户与车辆主数据。
- 第 2–3 周：试点跑单。选一个城市或一条业务线试跑，打通建单、派单、技师端与回访。
- 第 4 周：财务并轨。账期、价格本、对账规则上线，历史单据导入，双轨核对。
- 第 5 周起：复制与优化。按城市 / 业务线复制，接入上游平台，形成月度经营复盘。

交付清单：
1. 系统账号与角色权限配置（管理员 / 调度 / 客服 / 财务 / 技师）
2. 服务类型、价格本、附加费、SLA 规则初始化
3. 客户、车辆、服务商主数据导入模板与首批导入
4. 技师端 H5 上线（二维码分发 + 使用培训）
5. 打印模板（确认单 / 对账单 / 结算单）配置
6. 上游平台（吉诺 SAA 等）接口联调与回调验证
7. 管理员培训与操作手册、上线后 30 天陪跑

## 6. 系统界面规模

- 管理端：68 个功能页（派单池、地图调度、救援工单、质检回访、计费应收、技师结算、
  救援报表、主数据、吉诺对接、救援审批、运营大屏、人员管理、系统配置等）
- 技师端：免安装 H5（任务大厅、我的任务、交付上传、佣金）
- 车主端：扫码求助、进度链接（倒计时 + 七节点）、自助改期、服务确认（免登录）
- 大屏：运营指挥大屏，可投屏自动轮播

## 6.1 真机截图（线上环境直接截取，非效果图）

以下页面都在公开演示环境里可以直接打开，截图与线上一致：

- 运营指挥大屏 https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/admin/ops-screen.html
- 交期作战室 https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/admin/rescue-deadline.html
- 逆向流程中心（待审批） https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/admin/rescue-reverse.html?status=pending
- 周月经营快照 https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/admin/rescue-snapshot.html
- 救援驾驶舱 https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/admin/rescue-dash.html
- 车主进度页（免登录，token 为演示单） https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/public/progress.html?token=65685d8ec2a3ba7e

## 7. 技术说明

- 前端：原生 HTML / CSS / JavaScript，无重型框架依赖，首屏快
- 移动端：响应式 H5，弱网可离线暂存续传
- 接口：RESTful，448 条业务接口（详见功能清单 Excel「接口清单」工作表）
- 对接：吉诺 SAA（下单、取消、催单、状态 / 照片 / GPS / 结算回调 + 报文日志与重试）
- 部署：SaaS 云托管或私有化部署；支持国产化适配
- 权限：菜单、按钮、数据范围三级；关键操作全量审计留痕

## 8. 常见问题

问：适合什么规模的公司？
答：从 5–10 台车的区域救援队，到跨省调度、多城市服务商网络的公司都能用。
小团队先用建单、派单、技师端与对账四件事；规模上来再开多组织、SLA 与数据看板。

问：技师不会用系统怎么办？
答：技师端是免安装的 H5，扫码即用，一屏只有一件事：接单、拍照、交单。
必拍项在提交时校验，拍错了当场提示，不需要额外培训。

问：能不能对接现有平台？
答：可以。内置吉诺 SAA 对接，其他平台按同样的回调模型对接，
接口日志与失败重试都在后台可见。

问：数据在自己手里吗？
答：支持私有化部署到自己的服务器，数据不出内网；也支持云托管。两种方式功能一致，
切换不影响业务数据。

问：多久能上线？
答：标准流程 4–5 周。

问：为什么不做成通用工单系统？
答：通用工单不区分救援业务类型，无法给拖车和搭电配置不同的必拍项、时限与计价规则，
也无法把现场证据与结算金额对应起来。行业系统的价值就在这些差异里。

## 9. 资料下载

- 功能清单 Excel（7 表 / 136 项功能 / 448 条接口）
  https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/public/promo/downloads/道路救援数字化运营平台-功能清单.xlsx
- 产品介绍 PPT（17 页）
  https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/public/promo/downloads/道路救援数字化运营平台-产品介绍.pptx
- 宣传手册 Word（23 页）
  https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/public/promo/downloads/道路救援数字化运营平台-宣传手册.docx

## 10. 联系

- 电话：180 1631 3342（微信同号）
- 邮箱：cooper@thinkfly.net
- 公司：上海思扬信息科技有限公司（算数科技 / ThinkFly）
- 服务区域：全国 · 长三角 / 珠三角 / 成渝
- 在线演示：https://p.zerocod.cn/daolujiuyuan/system/admin/login.html（admin / 123456）