M1 客户与用电档案客户/联系人/设备档案,补全用电类别、供电电压、合同容量、户号表号、所属馈线,重要用户与保供电标签;配套客户门户访问码。
M2 报修受理电话/微信/客户门户多渠道受理,重复报修识别,紧急程度分级,SLA 倒计时,回访与投诉闭环。
M3 派工调度调度看板拖拽派单,班组/人员/车辆匹配;紧急抢修发布到「抢单池」由班组自主接单;撤销派工退回调度,全流程留痕。
M4 现场作业到场打卡、水印拍照、电气检测录入、客户电子签名、完工自动生成质保,移动端 H5 现场填报。
M5 交期与状态治理每张工单带承诺交期与 SLA 时限,逾期/临期/未排期分类预警;交期延期走审批,大屏与工作台一键下钻到原始工单。
M6 逆向流程撤销派工、验收驳回、重开工、工单作废、结算红冲、收款冲销、出入库冲销,全部留原因可审计,绝不删数据。
M7 安全与两票工作票/操作票/安全交底三票闭环,工器具试验倒计时,人员证书到期矩阵。
M8 物料与资产入库/领用/退料/冲销、安全库存预警、成本归集到工单;备件定额自动生成采购申请并走审批;设备试验、拆旧利旧与回收处置。
M9 合同与结算服务合同、维保计划、报价—结算—收款—开票—应付;银行流水导入自动匹配生成收款单;应收账龄、授信额度、预收抵扣与红冲。
M10 人员与绩效派单量、完工量、按期完工率、回访评分;班组提成按规则与结算额计提,SLA 违约逐单入台账、可豁免可恢复;月中即可看「提成预估」(已确认可结 / 在途待确认 / 逾期风险),提成单走财务→分管领导审批后自动生成应付。
M11 工程项目商机投标、立项、里程碑甘特、隐蔽验收、变更签证、分包、进度款回款。
M12 台区治理台区池建档(容量/负载率/线损率)、低电压与重过载问题登记、五类分流、可研八节点、投产闭环。
M13 审批与风控交期延期、结算红冲、采购、合同终止、信用冻结统一审批流,节点按角色分派,通过后自动执行业务动作。
M14 数据分析运营大屏一屏呈现,指标可点击下钻到记录集;经营/运营/资产三张分析看板贯穿源数据。
M15 系统通用多租户、四级组织、角色权限、业务字典、导入导出、批量打印、界面皮肤、接口配置、操作与逆向日志。