功能清单

收银台是数据源头，宁可慢一秒，不能错一笔。

• 扫码 / 搜索加购，SKU 支持多条码与多单位
• 会员识别：等级、积分、储值余额、使用人健康提示
• 促销叠加规则：满减、折扣、赠品、券，优先级可配
• 混合支付：储值卡 + 现金 + 线上，分开入账
• 整单退货、部分退货、无单退货（店长授权并留痕）
• 挂单取单、交接班、钱箱、日结与小票模板
• 移动收银 H5：手机开单、组合支付，复用同一套 POS 逻辑
• 防飞单核验：小票、库存与收款三方校验，异常自动上报

买的人不等于用的人，这是保健品与普通零售最大的区别。

• 账户人（付费者）与使用人（服用者）分开建档
• 健康档案：过敏史、慢病、用药、禁忌、服用周期
• 家庭关系：一个账户关联多位长辈，权益按人核销
• 会员等级、成长值、权益发放与核销记录
• 重复会员合并、手机号脱敏、导出审批
• 生日月与复购周期自动生成触达任务
• 健康卡：使用人禁忌与用药提示在收银端直接弹出

预付资金是负债，不是收入；门店不能碰钱。

• 本金与赠金分账，赠金不可退、不折现、不转赠
• 充值、消费、退卡、挂失换卡、有效期与延期
• 卡可用范围：全司 / 指定门店 / 指定商品 / 指定服务
• 资金 100% 归集总部，门店只记销售业绩
• 卡台账、余额对账、异常卡（集中办卡、异地消费）监控
• 退卡走审批，退款原路或按协议，全链路留痕
• 余额条：收银端同时显示本金余额、赠金余额与本次可用
• 冷静期退款：按规则计算可退金额，审批后原路退回

过期一瓶就是纯亏损，临期三个月就该动。

• 门店仓与总部仓分开记账，调拨与要货各自成单
• 批次、生产日期、有效期三级追溯
• 90 / 60 / 30 天临期分级预警，自动生成处理任务
• 过期批次锁定不出库，收银端直接拦截
• 盘点、报损报溢、库存调整（需审批）
• 安全库存、补货建议与门店间调拨建议
• 库龄与滞销分析，长期不动销自动进入处理清单

蓝帽批文是保健食品的准生证，过期即禁售。

• SPU / SKU 分离，规格、剂型、单位、条码独立
• 蓝帽批文号、批准日期、有效期、不适宜人群
• 批文到期自动下架，收银与出库双重拦截
• 功效声称与标签文案留档，供门店统一口径
• 价格体系：零售价 / 会员价 / 加盟价 / 企业协议价
• 商品图片、说明书、检测报告随档管理
• 组合装、赠品装与最小销售单位换算

采购决定成本，也决定质量事故的追溯起点。

• 采购申请、订单、收货、退货、换货闭环
• 供应商资质、生产许可、账期、起订量与评级
• 到货及时率、质量合格率、批次留样记录
• 入库成本与批次绑定，成本可回溯到每一瓶
• 比价与历史价格曲线
• 采购与代工共用供应商名录，避免重复建档
• 采购统计：按供应商、品类、门店的到货与成本对比

配送不是把货发出去，是让门店知道货到哪了。

• 运输单、承运商、运费规则与时效承诺
• 多收货点配送（企业团购 / 加盟要货）
• 异常件、破损、索赔与责任判定
• 签收留痕（照片 / 电子签收），可回查
• 运费按门店或经营主体分摊
• 调拨单、团购单、运输单三单联动
• 承运商对账：月度运费、异常扣款与结算单

顾客问「什么时候到」，答案要能立刻查到，而不是去问仓库。

• 六类承诺统一看板：采购到货、代工交付、团购、调拨到仓、运输签收、顾客承诺
• 距交期按自然日算：逾期 / 今日到期 / 3 天内 / 7 天内分级
• 顾客承诺支持到店自提、送货上门、快递，签收时间回写原单
• 准时率按「实际交付 ≤ 承诺日」计算，晚一天也算晚
• 逾期与临期单据一键穿透到采购单、代工单、调拨单、运输单与销售单
• 承诺日落在原单字段，看板只读不回写，口径与业务单据一致

退货不是删单，是把库存、资金、业绩按原路退回去。

• 一个入口六类动作：销售退货、换货、采购退货、到货差异、调拨拒收、调拨作废
• 统一状态机：草稿 → 待审批 → 已批准 → 已执行 → 已结案，旁支驳回 / 撤销
• 执行是唯一动库存与资金的一步，执行前随时可撤，执行后完整留痕
• 销售退货按原单冲回储值卡本金 / 赠金、积分、会员累计与导购业绩
• 换货先退后买：旧品回库、新品出库并生成换货销售单，差价多退少补
• 到货差异只冲应付不动库存；调拨拒收在途清零、调出仓回补
• 超过金额阈值自动转审批，单据带 SLA、超时预警与凭证留档

加盟商要的是清楚，企业客户要的是对得上账。

• 加盟结算：抽佣比例、分成规则、结算周期
• 加盟商数据范围隔离，只看自己主体
• 企业协议价、授信额度、账期与超额拦截
• 团购订单与多收货点，按点配送、按点签收
• 月度对账单、发票与结算凭证自动生成
• 价格体系冲突检测，避免加盟价低于零售价
• 加盟合同、保证金、费用与返利台账

业务单据不落到财务，账永远是两套。

• 销售、采购全单据价税分离
• 发票池：销项开票、进项认证、红冲与发票异常校验
• 凭证池自动生成，科目模板、借贷平衡与期末结转
• 应收应付、账龄分析与回款跟踪
• 费用申请、报销、预算控制与门店分摊
• 储值卡余额作为负债在报表单列
• 日结对账、差异清单与调整留痕
• 财务接口：凭证与发票数据可对接现有财务软件

关怀要有人情味，也要有边界和证据。

• 60 岁以上大额、高频、集中办卡预警
• 关怀任务：电话、到店、上门，派到人、有截止时间
• 话术模板版本管理，发送前强制校验违规词
• 不得诊断、不得承诺疗效、不得替代用药，命中即拒绝保存
• 知情件上传、双人审批、家属关系登记
• 投诉与纠纷台账：受理、处理、回访、结案
• 不打扰名单：客户明确拒绝触达后，全渠道自动抑制
• 合规报表：按门店、按员工、按月份的预警与处理率

自有品牌的钱，赚在成本算得清、质量追得到。

• 工厂资质、验厂记录与合格供应商名录
• BOM 配方、领料、损耗与包材核算
• 生产进度、质检记录、留样与批次
• 成品入库、批次结算与成本归集
• 异常登记、责任判定与索赔
• 自有品牌毛利分析与代工订单履约率

会员不是一张卡，是可以被运营的资产。

• 运营看板：新增、活跃、复购、流失与客单价
• 人群分群：RFM、消费标签、健康需求、门店归属
• 生命周期自动化：新客欢迎、沉睡唤醒、生日、复购提醒
• 活动中心：满减、折扣、赠品、新客礼与推荐礼
• 活动归因：按渠道、门店、导购拆解转化与投入产出
• 优惠券发放、核销与过期回收
• 导购工作台：任务、外呼、话术 SOP、业绩与提成
• 导购排行、培训与上门服务记录

高峰缺人、低谷闲人，都是成本。

• 排班看板：按门店、岗位、时段排班
• 班次与规则：早晚班、休息、调班审批
• 员工技能与证照，到期自动提醒
• 峰谷时段与客流匹配，给出人效建议
• 门店与岗位人力成本分析

积分是权益，不是无限印的钞票。

• 积分规则：消费得积分、退货扣回、过期策略
• 多倍积分：按品类、会员等级、活动周期配置
• 积分商城、积分商品与兑换单
• 积分发放、核销、冻结与成本看板

权限不是开关，是数据范围与操作范围的组合。

• 10 类角色权限矩阵，按能力点授权
• 总部 / 大区 / 门店 / 加盟 / 个人五级数据范围
• 登录安全：失败锁定、密码强度、会话超时
• 临时授权与审批代理：请假、出差不断流程
• 数据字典、打印模板、编号规则与接口配置
• 10+ 模块批量导入，模板下载与错误行校验
• 省市区三级联动，门店、会员、企业客户地址统一口径
• 数据备份、恢复演练与审计日志

指标必须能点到明细，否则就是装饰。

• 今日 / 本月销售、单量、客单价、同比环比
• 门店损益、门店排名、同店增长与毛利分析
• 储值卡余额、赠金余额、待核销权益
• 会员资产：新增、活跃、复购、老年客群占比
• 数据大屏 /screen：一屏铺满、自动刷新、指标可穿透
• 品类与单品结构、毛利贡献
• 所有指标可下钻至单据与操作日志