模板 → 计划 → 任务 → 检查项
一套模板可在多个客户上复用，计划绑定客户与机型，到期自动生成任务并派给指定师傅或进入可领取池。
- 检查项支持「需拍照」标记，拍照自动打时间地点水印
- 不合格项必须写原因，可一键转投诉
- 完工校验：未勾完、缺照片、缺客户评分都不允许提交
Service Loop
卖完空调只是开始，续费与口碑才是利润
把保养、回访、投诉、知识库、资质与作业票串成一条闭环：谁在什么时点该做什么，系统按周期自动派、按分数自动开单、按 SLA 自动升级。
一条闭环，五个环节
从「到期该保养」到「客户愿意续费」
空调服务商真正稳定的收入来自第二年是续保、第三年是换机。 少典把这条链路做成可执行的机制：计划自动滚动、任务自动派给师傅、现场逐项打勾、 完工自动排下一期、低分回访自动转投诉、投诉按等级倒计时。
每个环节都有数据留痕，主管看到的是「履约率 / 一次修复率 / 满意度 / 超时单」， 而不是一堆等电话确认的表格。
01 计划
周期自动续排
年 / 半年 / 季 / 月四种周期，完工即按本次完工日推算下一期。
02 执行
师傅端逐项
检查项一行一条，打勾即存；需拍照项强制留证。
03 口碑
回访 1-5 分
同步记录 NPS，≤2 分自动生成投诉工单。
04 处置
分级 SLA
一级 72h / 二级 48h / 三级 24h，升级即重算截止。
05 复用
知识沉淀
现象→原因→解法入库，新人也能按图排查。
安装 / 维修 / 保养各回访一次
满意度 1-5 分 + NPS 0-10 分双口径，标签化记录客户原话，避免「满意」两个字之后什么都查不到。
- 回访口径与订单、客户、经手人自动关联
- 低分自动开投诉，不需要人工判断
- 主管看板按月看 NPS 与差评分布
受理 · 指派 · 升级 · 结案
投诉按等级设定 SLA：一级 72 小时、二级 48 小时、三级 24 小时；超时未处理自动升级并重算截止时间。
- 结案必须写处理方案与客户满意度，避免「直接关掉」
- 同一订单同分类未结案只保留一条，防止重复开单
- 来源区分回访、电话、现场、平台评价
现象 → 原因 → 解法
按机型、故障码、关键词检索，记录被查看与被采用次数，形成企业自己的排障手册。
- 常见故障一次录入，师傅手机端随时可查
- 新员工培训直接用现成案例，不靠老带新口口相传
- 高频故障反哺选型与备件计划
无证不许干高空
高空、电工、制冷、焊工等证件统一登记，到期前 30 天预警；高空作业票提交前强制校验有效证件。
- 作业票类型：高空 / 动火 / 临时用电 / 有限空间
- 安全措施逐条勾选，审批通过才允许开工
- 作业完成后关闭票，形成可追溯的安全档案
把「下次该保养」变成自动提醒
计划面板按「已逾期 / 本周到期 / 本月到期」三类排列，可直接从历史订单开续期，把一次性安装客户变成年度客户。
- 到期客户自动进入复购提醒队列
- 续期即生成新计划与新一期任务，不用重新建档
- 履约率、按期率、续约率三项指标月度对比
现场长什么样
这些场景，系统里都有对应动作
不是把纸表搬到手机上，而是每一步都产生可核查的数据。
现场作业
高层住宅外墙装机
扫码进场、围栏打卡、高空作业票校验、水印拍照，一部手机完成现场留证。
看现场作业能力 →
上门保养
室内机清洗与保养
检查项逐条打勾，滤网、排水、冷媒、电气一项不落，异常直接转投诉。
看巡检保养 →
工程交付
商业综合体机房与管道
多班组并行施工，物料按项目出库，节点验收留痕可追溯。
看工程方案 →
门店零售
家电商场开单与预约
导购 H5 开单、库存实时扣减、安装任务自动生成，签收与验收分步回填。
看零售能力 →
仓储配送
整机仓储与送货签收
拣配、装车、送达签收串成一条任务链，超时自动跳催办。
看订单形态 →
经营管理
老板与主管的经营看板
履约率、一次修复率、满意度与超时单，一张表看到问题出在哪。
看功能模块 →