这一页回答三个问题
- 有没有出问题:超时工单、逾期任务、未销项整改会进入「风险清单」,点进去直接处理。
- 今天要干什么:待办中心按紧急程度排序;「今日运营」按业务线看作业完成进度。
- 结果好不好:右侧指标与近 14 天趋势,反映诉求闭环率、满意度、作业完成率。
角色差异
- 总部:多校区横向对标 + 标准下发回执进度。
- 项目经理:本校区全量运营 + 待核验作业 + 活动保障。
- 班组主管:班组任务与组员出勤,核验一线完工。
今天的数字 点数字进明细
我的待办(6)
| 级别 | 事项 | 来源 | 时限 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 紧急 |
工单超时未办结:国际部接待大厅投影仪支架松动
工单号 STYX26100002 已超过办结时限,按 SLA 需项目经理介入督办。
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诉求闭环 | 剩 3 小时46 分 到期 | 去处理 |
| 紧急 |
工单超时未办结:食堂隔油池清理不及时
工单号 STYX26100004 已超过办结时限,按 SLA 需项目经理介入督办。
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诉求闭环 | 剩 3 小时46 分 到期 | 去处理 |
| 紧急 |
工单超时未办结:体育馆周边草坪斑秃未补种
工单号 STYX26100008 已超过办结时限,按 SLA 需项目经理介入督办。
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诉求闭环 | 剩 3 小时46 分 到期 | 去处理 |
| 关注 |
待复检销项:整改销项|散场复原
整改工单 ZGYX26100021 已提交,需复检确认后销项。
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整改销项 | 已超时 68 小时13 分 | 去处理 |
| 关注 |
待执行检查:QCYX26100031(日检)
计划日期 2026-10-31,请按清单逐项检查并拍照留证,不合格项系统自动生成整改工单。
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质控自查 | 剩 3 小时46 分 到期 | |
| 常规 |
活动保障进行中:云溪外国语学校期中考试保障
保障任务完成 0/8 项,请按时推进并处理逾期任务。
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活动保障 | 剩 113 小时46 分 |
风险清单
超时未办结工单(5)
887小时59分钟
国际部综合楼 大厅建议报修进度可视化
52小时50分钟
体育馆周边草坪斑秃未补种
49小时25分钟
宿舍楼A 紧急疏散指示灯故障
18小时32分钟
国际部接待大厅投影仪支架松动
13小时18分钟
食堂隔油池清理不及时
逾期作业任务(6)
秩序安保
整改销项|临时用电
秩序安保
整改销项|散场复原
工程维修
维修作业|宿舍楼A 紧急疏散指示灯故障
工程维修
维修作业|国际部接待大厅投影仪支架松动
秩序安保
校门口值守与人员车辆管控
秩序安保
教学区楼层巡逻打卡
近 14 天走势
「诉」= 当日新增诉求;「业」= 当日计划作业单量。
活动保障
公告通知
秋季运动会保障复盘分享:明德校区经验可复制
2026-10-28 · 明德校区秋季运动会保障实现零投诉、场地移交一次通过,复盘报告已上传活动保障模块,建议各校区参考其「流动保洁+定点秩序岗」…
质控检查清单库升级至 v1.1(新增假期设施保养检查表)
2026-10-23 · 检查清单库新增《假期设施保养检查表》,请各校区在假期前按清单落实保养并在系统留痕。
投诉件超时升级机制执行提醒
2026-10-19 · 近期部分校区投诉件存在响应不及时情况。重申:投诉紧急件 15 分钟响应、4 小时办结;超时未办结自动升级至校区项目经理,…
关于开展 2026 年秋季开学季专项保障的通知
2026-10-11 · 各校区:\n开学季为本年度首个服务高峰,请各校区项目经理牵头,按《开学前安全排查清单》逐项落实,重点完成:\n一、开学前…