实施与服务

响应时效

工作日 9:00—18:00 提交的问题 2 小时内响应；影响使用的紧急问题当天定位，1 个工作日内给出处理方案。

上线陪跑

上线后标准版陪跑 1 周、专业版 2 周、集团版 4 周；陪跑期内由实施顾问盯首月数据，帮忙纠字段与流程。

版本升级

标准功能的小版本持续升级免费；大版本按功能范围评估。升级前会给出变更说明与数据备份建议。

培训与文档

分角色培训（院长 / 护理部 / 护理员 / 财务 / 前台 / 家属）+ 培训手册；关键用户考核通过后再上线。

退出机制

合同期满可自运维。系统提供备份与数据操作入口，可按模板导出全部业务数据，机构不依赖原厂也能拿走数据。

不做什么

不做「上线即结束」的项目：不承诺不切实际的功能开发，不做违反标准口径的改动（如修改 GB 标准编号与判级规则）。

由我们提供服务器与运维，机构用浏览器访问；适合没有信息科、希望零运维的机构。数据每日备份，机构可随时导出。

适合：中小机构、连锁集团总部集中管理。

部署在机构自己的服务器或内网机器上，数据库为单文件文档型数据库，机构可自行备份与迁移；适合对数据放在院内要求明确的机构。

适合：有信息科、或与院内其他系统同网运行的机构。

数据归属

业务数据归机构所有，不用于任何模型训练或对外提供；演示环境使用示例数据，不混入真实长者信息。

权限控制

15 类角色 × 六档数据范围双层控制，服务端二次校验；家属仅可见绑定长者且限于院方开放内容。

留痕与审计

关键操作写操作日志，敏感字段记录原值到新值；评估、告知、照护、结算记录只增不改。

备份与演练

提供备份与恢复入口，支持手动与定时备份；上线验收包含一次备份恢复演练，管理员可独立完成。