业务发起
科室报修、设备扫码、运送下单、保洁计划、医废称重登记、投诉受理——多个入口汇入同一张工单表。
- 设备码
eq/ 区域码ar两种扫码前缀 - 扫码预填台账，科室不用培训就会用
- 电话、巡查、口头意见可由后台代录
医院智慧后勤中台
一物一码，一单一码，一屏一账
工程 · 运送 · 保洁 · 医废 · 织物洗涤 · 陪护 · 辅医 · 配餐 · 安保 · 迎检
每 6 秒自动切换 · 悬停暂停 · 点击下方主题可手动切换
22 个一级业务模块 · 169 个功能页面
219 张数据表 · 同一套组织与权限
四端管理端 · 移动端 · 院方门户 · 大屏
三级 SLAL1 作业 → L2 班组 → L3 主管
22 个模块，共用一套工单与调度模型
HospIQ 不是 22 个小软件拼起来的。保洁、运送、工程、医废、配餐、安保、洗涤、辅医、陪护、夜班这些作业线跑在同一套「入口 → 调度 → 执行 → 闭环」上，共用组织架构、员工档案、排班考勤、SLA 升级、审批流与积分绩效。所以一线不必学十几套操作，管理侧也不必对数。
调度分派
手动派单、抢单池、自动派单三种模式；自动派单按加权评分选人，并把评分明细留下来。
- 负载 40 / 准时 25 / 信誉 20 / 空闲 15
- 响应 15 分钟、完成 120 分钟
- 抢单 5 分钟无人接自动回收，同时最多带 3 单
现场执行
移动端接单、到位打卡、扫码、拍照留痕、物料领用与环节交接，状态实时回写管理端。
- H5 免安装，微信或浏览器打开即用
- 支持离线暂存与恢复上传，弱网可用
- 定位签到与轨迹回放，人在哪看得见
验收闭环
验收通过自动生成计件与积分；未闭环的进异常中心与告警中心，支撑考核对账、迎检举证与经营复盘。
- 超时按 L1 作业 / L2 班组 / L3 主管三级升级
- 取消与回收的任务单独归置，不混进完成率
- 同一份数据驱动报表、大屏与日报
为什么强调「同一套模型」：多数后勤信息化是各条线各买一套，最后院方要一份全院口径的数据时，谁也给不出来。
HospIQ 把工单状态机、异常分类、积分规则统一收在平台底座维护，所以「客服说运送有 3 单超时」和「大屏显示运送有 3 单超时」必然是同一个数。
全部 22 个模块，169 个功能页面
按「谁在用」分四类：一线天天在跑的作业平台、物业公司与院方之间的那几本账、项目经理的经营视角，以及撑住这一切的平台底座。每个模块下面标的是演示后台菜单里可达的页面数，可以逐项点开核对。
一线作业平台
11 个模块 · 101 个页面每天在跑的后勤主线，按工种各自成台、共用同一套工单与调度模型
保洁管理平台
13 个功能页面
区域标准与频次自动生成任务，消杀院感五类留痕，巡查不合格转整改到销项。
保洁主管、保洁员、院感管理员
进入演示 →运送管理平台
8 个功能页面
标本 / 物资 / 病人三类运单统一调度，九态留痕与轨迹回放，超时集中盯盘。
运送调度员、运送员、运送主管
进入演示 →工程管理平台
17 个功能页面
设备一物一码扫码报修，维修 / 巡检 / 保养一条线，能耗、采购与外委同平台。
设备科管理员、维修工、库管员、抄表员
进入演示 →医废管理平台
13 个功能页面
分类称重、双人交接、袋箱级追溯到去向，监管规范表自动汇总。
医废管理员、收集人员、科室护士
进入演示 →配餐管理平台
7 个功能页面
订餐计划驱动餐次工单，配送签收与餐具台账，漏送错送集中处理。
配餐主管、配餐员
进入演示 →安保管理平台
16 个功能页面
门岗登记、巡逻打卡、消防设施、离岗预警、事件与交接班全留痕。
安保主管、安保员、消防管理员
进入演示 →织物洗涤管理
5 个功能页面
科室收衣 → 送厂 → 回院签收逐节点打点，超时履约预警，月结自动算。
洗涤管理员、科室护士、委外服务商
进入演示 →辅医陪诊
6 个功能页面
合同内的免费陪检陪送工单化，驻床配置，与收费陪护分开算账。
辅医主管、辅医员
进入演示 →陪护管理平台
9 个功能页面
套餐计价、在床陪护、班次打卡驱动加时费，收费与欠费一目了然。
陪护主管、陪护员、收费员
进入演示 →夜班应急
3 个功能页面
值班到岗确认、定时巡更、突发事件上报与处置过程留痕。
夜班主管、值班人员
生活垃圾管理
4 个功能页面
收集点扫码下单、清运闭环，可回收物按材质记重量。
保洁主管、清运人员
院方关系与合规
4 个模块 · 15 个页面物业公司与院方之间那几本账：迎检、投诉、考核扣罚、院方自助
迎检证据包
3 个功能页面
日常作业留痕自动归集为条款证据，红卡补录后一键导出 PDF 证据包。
迎检管理员、项目经理
进入演示 →服务闭环
5 个功能页面
投诉意见走受理 → 处理 → 回推 → 评价 → 申诉 → 回访整条链，并可转工单。
项目经理、客服 / 质控、各条线主管
考核对账
2 个功能页面
院方问题台账、整改复查、扣款五态与申诉留痕，对账单可导出 CSV。
项目经理、财务、质控
进入演示 →院方门户
5 个功能页面
院方自助查工单进度，报表逐张授权，谁看了什么全部留痕。
项目经理、院方管理员
进入演示 →经营与治理
3 个模块 · 9 个页面项目经理视角：人够不够、活干得怎样、钱花到哪、风险在哪
平台底座与集团管控
2 个模块 · 37 个页面组织权限、调度策略、审批计件、参数中心与 AI 中台
通用与协同
2 个模块 · 7 个页面跨条线共用的那几件事：交班、制度、文档
交班管理
4 个功能页面
交班单自动带出未完工单与异常，双签名确认，责任空档可追溯。
各条线主管、班次人员
制度文档库
3 个功能页面
制度与 SOP 的「当前有效版本」只有一处，现场不会拿到旧版。
质量 / 体系管理员、全体员工
医院后勤最头疼的问题，系统怎么解决？
先讲管理难题，再对应演示里能点开的功能——8 条痛点，每条都能在后台菜单里验证。
痛点 01
报修靠电话催，响应没有承诺
科室打一圈电话、口头记账；紧急程度靠嗓门，超时没人升级，月底对不上工作量。
系统能力
演示：工程管理平台 → 工作台 / 维修工单
- 设备一物一码，扫码直达报修页，台账信息自动预填
- 派单 / 抢单 + 负载均衡，自动挑手上活最少的人
- 响应与完工 SLA 分级升级，超时逐级找主管
痛点 02
运送交接靠登记本，追溯要翻纸
标本、药品、轮椅转运靠纸质登记；谁送的、几点到、谁签收全凭记忆，投诉说不清。
系统能力
演示：运送管理平台 → 调度服务中心 / 实时位置
- 标本 / 物资 / 病人 / 其它四类运单统一调度
- 签收闭环 + 双人核对，全节点时间可查
- 药品冷链单强制测温，超温落库并告警
痛点 03
保洁干没干、干得怎么样说不清
区域标准和频次写在纸上，任务靠人记；巡查出的问题改没改没人跟。
系统能力
演示：保洁管理平台 → 保洁任务 / 整改跟踪
- 按区域标准与频次自动生成任务，派单或抢单
- 前后照片留证，主管确认才算完成
- 巡查打分 → 整改单 → 复查销项，超时自动升级
痛点 04
医废台账手工拼，检查前突击补
分类称重记在本子上，交接靠签字；监管部门要报表时再手工汇总。
系统能力
演示：医废管理平台 → 周转箱与出入库 / 收集·入库·出库明细
- 袋码 / 箱码 / 科室码三码分离，双人当面交接
- 袋箱绑定与全过程追溯，输入袋号即反查来源与去向
- 六张规范表按省级口径自动汇总导出
痛点 05
陪护收费与加时算不清，欠费难追
套餐口头说、加时凭印象，护工上下班没记录，月底和家属对不上账。
系统能力
演示：陪护管理平台 → 费用结算 / 班次记录
- 套餐与计价规则先定好，开单即带价
- 上下班打卡自动算时长与加时费
- 费用结算与欠费台账，一床一档可查
痛点 06
迎检前翻箱倒柜找证据
日常记录散在纸质表、照片和微信群里，检查前突击补台账。
系统能力
演示：迎检证据包 → 迎检任务
- 日常作业留痕自动归集成证据
- 发起迎检按条款自检，绿色达标 / 红色缺项一目了然
- 补齐后一键导出 PDF 证据包
痛点 07
各条线数据各说各话，汇报靠 Excel
工程、运送、保洁各用各的表，同一件事几个数字，例会先吵口径。
系统能力
演示：系统设置 → 经营分析 / 全局概览
- 主数据统一（院区科室 / 岗位 / 班组 / 床位患者）
- 一屏一账：电脑、手机、大屏同一套统计口径
- 固定报表 + 自定义报表 + 订阅推送，汇报直接用
痛点 08
公司总部看不到各项目经营状况
项目报上来的数据口径不一，哪个项目赚钱、哪个要亏，只能凭感觉。
系统能力
演示：多项目管控 → 区域/集团驾驶舱 / 项目核算
- 一个账号看公司在管的全部项目（区域 / 集团两级）
- 质量检查：隐患、闭环率、满意度横向排名
- 项目核算：成本科目与毛利率，低毛利项目自动预警
为什么医院后勤要换 HospIQ？
对比传统「电话 + Excel + 登记本」模式，系统化管理带来的可量化改善（演示口径）。
| 业务环节 | 传统方式 | HospIQ |
|---|---|---|
| 报修响应 | 电话口头报，超时无人升级 | 一物一码扫码建单，SLA 多级升级 + 告警留痕 |
| 调度派单 | 群消息喊人，忙闲不均 | 派单 / 抢单结合，班次负载均衡 |
| 运送交接 | 纸质登记，难追溯 | 扫码签收、节点留痕、超时预警 |
| 保洁质量 | 突击检查，事后扯皮 | 巡查 → 整改单 → 复查，闭环留痕 |
| 医废台账 | Excel / 本子，迎检前突击补 | 分类登记、双人交接、电子联单、监管上报 |
| 陪护计费 | 手工计时，漏单扯皮 | 套餐开单、班次打卡、结算流水 |
| 人员绩效 | 干多干少一个样 | 计件工资、积分绩效、院方考核扣款对账 |
| 上线周期 | 定制系统以月起 | 当日云演示跑通闭环，试点快 |
| 数据归属 | 记录散落、数据外流 | 云演示或私有化部署，数据留在院区 |
规则是配置出来的，不是形容词
下面这些阈值、权重与状态机，都是系统里的真实默认值；涉及院方制度的部分都能在「参数配置中心」里改，改完即时生效——院方要适配的东西，不写死在代码里。
派单与 SLA
系统设置 / 调度策略
- 自动派单加权评分
- 负载 40 · 准时 25 · 信誉 20 · 空闲 15，每次派单留下评分明细，谁被选中、为什么选中都查得到。
- 响应 15 分钟 / 完成 120 分钟
- 两类时限分开计，标本急送与设备大修不共用同一个 deadline。
- 三级超时升级
- L1 作业人（15 分钟）→ L2 班组（30 分钟）→ L3 主管（60 分钟），到 L3 仍无人接则强制派给区域责任人。
- 抢单池兜底
- 5 分钟无人接自动回收重投；同一个人同时最多带 3 单，避免「一个人囤一堆单」。
医废追溯与预警
医废管理 / 袋箱级追溯
- 四项预警阈值
- 单袋超重 15 kg · 收集后 4 小时未入暂存 · 入库后 24 小时未出库 · 出库后 48 小时未处置闭环。
- 七节点追溯链
- 科室称重收集 → 院内转运到达 → 入暂存 → 出暂存 → 装入暂存箱 → 转运单 → 处置单位接收，每环记时间、记人、记双签。
- 一箱建议 8 袋
- 箱牌码二次绑袋，箱头袋数与总重由明细倒推，不靠人工汇总。
- 监管规范表
- 按监管规范导出业务表与主数据表，表头用规范字段名，并给出每张表的字段填充率。
设备健康与到期预警
工程管理 / 一物一码
- 健康指数 0–100 分
- 设备告警 −15、故障 −35、停用 −50；保养逾期 −20；近 90 天每次维修 −5（累计扣分封顶 30）。
- 五档分级
- 良好 / 正常 / 脆弱 / 危险 / 恶化，维修与保养优先看脆弱档以上的设备。
- 证件与合同到期预警
- 员工证件到期前 30 天预警，合同到期前 90 天预警——迎检最常缺的就是这两类有效期。
- 权限码按「平台.模块.动作」三级
- 覆盖 18 个平台码，后台管理员与员工两套主体统一关联到同一套角色，另设科室负责人数据范围。
关于「可验收」：上面每一项都能在演示环境里当场验证——点开系统设置看默认值，故意不处理一单看它怎么升级，
导一张监管表看字段。我们不写「智能调度」「全流程管控」这类无法验证的词。
功能详解：对应真实菜单，可逐项点进验证
以下能力与演示环境菜单名称一致，销售陪跑时可边讲边开页面，提高信任度。
设备台账 · 扫码报修 · 巡检保养 · 能耗
- 设备台账：科室、位置、厂商、维保期齐全，支持二维码导出张贴
- 扫码报修：Portal/移动端扫码直达，SLA 响应/完成时限自动计算
- 巡检保养：计划周期生成任务，异常一键转维修单
- 外委与物资：外委工单、供应商合同、备件库存与盘点
运送 · 保洁 · 医废：现场作业闭环
- 运送：标本急送 / 物资 / 轮椅转运，派单抢单 + 签收轨迹
- 保洁：区域标准、计划与专项任务、消杀院感、垃圾清运
- 巡查整改：问题拍照上报 → 一键转整改 → 复查销项
- 医废：分类收集、双人交接、转运联单、监管报表
陪护 · 辅医 · 配餐：患者服务与计费
- 陪护：全日 / 白班 / 夜班 / 按时套餐，开单即计应收
- 班次交接：打卡时长驱动加时费用，结算流水清晰
- 辅医陪诊：陪检陪送便民工单、驻床配置，免费服务留痕
- 配餐：病区订餐计划 → 配餐工单 → 餐具台账
安保 · 夜班 · 后勤综合：秩序与人员
- 安保：门岗登记、巡逻任务打卡、安全事件、交接班
- 夜班应急：值班排布、定时巡更、突发事件上报处置
- 后勤综合：物业员工花名册、排班考勤、公告发布
- 消息中心：超时 / 告警消息集中推送，点击直达工单
报表 · 考核 · 系统：经营分析与支撑
- 经营分析：成本利润、固定报表、分析报表
- 考核对账：院方问题台账、扣款对账、整改复查
- 计件绩效：计件工资、积分绩效中心、员工费用与应收应付
- 系统支撑：审批中心与流程、岗位权限、单据编号、操作日志
织物洗涤 · 迎检证据：委外闭环与合规留痕
- 织物洗涤委外：科室收衣 → 委外服务商送厂洗涤 → 回院签收，闭环留痕
- 履约与结算：服务商档案、布草类别与单价，超时履约预警、月结预览可对账
- 迎检证据包：日常作业留痕自动归集为迎检条款证据，不必迎检前突击补台账
- 发起即预检：新建迎检自动比对证据源生成绿 / 红卡，红卡一键补录转绿并导出 PDF
这些医院场景都在 HospIQ 的演示口径里
演示环境预置了覆盖门诊、住院、后勤机房等多院区场景的贯通数据；配图为国内医院实景，素材来源与声明见页脚。
综
大型综合医院
门诊 + 多住院楼：报修、运送、保洁、医废多线并行，调度看板统一分流。
中
中医院 / 专科医院
大型设备与管网密集，巡检保养计划化，异常转维修单可追踪。
护
妇儿 / 康复 · 医养结合
陪护套餐与班次结算、辅医陪检陪送工单化，家属和院方都看得清。
区
区域医疗中心 / 多院区
多楼栋医废转运与安保巡逻点位化管理，全院大屏一屏汇总。
分角色演示，权限前后台一致
员工按岗位开通模块；菜单、页面路由与 API 三层同步校验，避免越权操作。
同一份现场事实，五种视角
权限码按「平台.模块.动作」三级组织，覆盖 18 个平台码；后台管理员与员工两套主体统一关联到同一套角色，另设科室负责人数据范围。所以「谁能看到什么」是配置出来的，不是换一套系统。
| 视角 | 关心什么 | 在系统里看哪一页 |
|---|---|---|
| 院方后勤科 / 质控 | 作业有没有闭环、迎检证据够不够、扣款对不对得上 | 迎检证据包 · 考核对账 · 院方门户报表 |
| 院方院感科 | 医废去向、消杀执行与复核、保洁巡查不合格项 | 医废七节点追溯链 · 消杀院感台账 · 保洁巡查整改 |
| 物业项目经理 | 人够不够、活干得怎样、有没有要炸的、钱花到哪 | 项目经理驾驶舱（五视角 · 八张 KPI 卡 · 内嵌 AI 助手）· 经营分析 · 多项目管控 |
| 业务主管 / 班组长 | 今天的任务、超时的单子、要补的证据 | 各平台工作台 · 调度看板 · 移动端主管看板 · 交班管理 |
| 一线作业人员 | 下一个任务在哪、怎么报异常、这一单算多少 | 移动端 25 个页面：接单、打卡、扫码、拍照、领料 |
权限与数据范围以院方制度与合同约定为准；上表是默认配置下的典型视角。
可以直接拿去回答技术尽调的几组数字
下面这些数字都是从仓库和演示库里数出来的，不是估的。复核方式写在页面底下，信息科可以自己算一遍。
22一级业务模块
169管理端功能页面
218管理端 .vue 组件
578后端 .php 文件
219数据表
68移动端 .vue 组件
18院方门户 .vue 组件
18权限平台码
| 技术栈 | 后端 ThinkPHP 8.1 API；管理端 Vue 3 + Element Plus + Vite；移动端 UniApp（H5 / 微信小程序 / Android / iOS 同一套接口）；另有独立的院方门户与两块大屏。缓存走 Redis，关系库用 MySQL，演示环境可用 SQLite（当前演示库 23.2 MB / 219 张业务表）。 |
|---|---|
| 后端分层 | controller 242 个 · model 187 个，另有一层 common/service 承载调度、SLA、计件与报表口径，业务规则不散落在控制器里。 |
| AI 中台 | 默认接 DeepSeek（deepseek-chat），超时 20 秒、单次输出上限 800 token、温度 0.3；日配额默认单人 50 次、单院区 500 次。覆盖项目、人力、业务、成本、管理五个场景，三处接入：驾驶舱问答、后台一句话报修、移动端自然语言解析。 |
| AI 的边界 | 提示词里有硬规则约束输出：涉及考核、扣款、合规的结论必须标注「需人工复核后对外」；密钥支持数据库加密存储 / 服务器文件 / 环境变量三种来源，界面只回报来源、不回显内容；AI 生成标识可配。人工始终保留确认权。 |
| 超时是配置 | 派单模式分手动 / 抢单 / 自动；响应 15 分钟、完成 120 分钟；超时按 L1（15 分钟）/ L2（30 分钟）/ L3（60 分钟）升级。全部在系统设置里改，改完立即生效。 |
| 统计口径 | 工单状态机、异常分类、积分规则统一收在平台底座维护；取消与回收的任务单独归置，不混进完成率。院方门户 13 张报表（6 张工单实时进度 + 7 张汇总）逐张授权，使用日志留痕。 |
这些数字怎么复核：模块与页面数按
admin/src/config/menus.js 的菜单层级统计；
代码文件数按后端 .php 与前端 .vue 实际计数；数据表数按演示库
backend/runtime/data/hospiq.sqlite 实查；阈值与权重读的是
SysConfigService 与 AiConfigService 的默认值。
仓库里附了统计脚本，改完代码重新跑一遍，数字会自己更新。演示环境数据为演示数据。
资料下载中心：把能力清单带走，逐条核对
三份资料均由系统功能菜单与院方需求核对结果生成，不是宣传稿改写。功能清单可直接作为选型对照表与招标附件；介绍 PPT 可用于院内立项汇报与信息科评估；宣传手册适合印发给院方管理层与集团。每份资料都提供可二次编辑的原生格式与版式固定的 PDF。
HospIQ 功能清单
Excel · 11 个工作表
逐页对齐演示后台左侧菜单：22 个业务模块、169 个管理端功能页面、58 个移动作业页面，含岗位可见范围、演示账号、院方需求覆盖度与分期规划。
XLSX 56 KB · PDF 686 KB / 20 页 A4 横向
HospIQ 功能介绍
PowerPoint · 32 页 16:9
按「问题 → 定位 → 能力 → 落地 → 验证」五部分组织，可直接用于院内立项汇报、招标答疑与销售陪同讲解，每页都有对应演示入口。
PPTX 114 KB · PDF 683 KB / 32 页
HospIQ 宣传手册
Word · 27 页 A4
企业宣传册排版，含能力矩阵、角色权限、安全与数据归属、实施与服务体系，适合打印成册随标书递交或发给院方与物业集团管理层传阅。
DOCX 67 KB · PDF 936 KB / 27 页
怎么用这几份资料：选型阶段把 Excel 的「03 功能明细」发给使用科室逐条打勾，比口头承诺靠谱；
汇报阶段直接用 PPT 或手册，其中的数字都能在演示环境当场核对；
技术评估时看手册的「安全、权限与数据归属」与「技术架构」两节，接口与部署形态写的是实际口径，
未建设的能力也在需求覆盖度里如实标注，不做"全面支持"的表述。
需要 Word 版投标文件模板、加盖公章的报价单或私有化部署方案，可
进入演示或电话 18016313342（微信同号）索取。
从一次演示到一个院区跑顺
先看演示确认「你们的场景系统里有」；再选一个院区、挑一条作业线试点，把院方的考核口径与数据范围一起配上；跑顺一个院区后再复制到下一个——配置与角色可以复制，数据按院区分开。
1
看演示
用公开演示账号自己点一遍，重点看你们最痛的那条线：医废、迎检、工程还是投诉。演示库是演示数据，不必先申请。
2
定口径
把响应 / 完成 SLA、考核基准分、扣款与申诉流程按院方现行制度配进参数配置中心，而不是让院方去适应系统的常量。
3
单院区试点
选一条作业线（多数客户从工程或医废开始）上线，把员工档案、排班考勤与权限一起落地，跑出一个月的完整闭环数据。
4
多院复制
角色、参数与表单可复制，院区数据相互隔离。第二院区的实施成本远低于第一院区，集团侧再叠多项目管控做横向排名。
常见问题
Q1：HospIQ 和一般 OA / 工单软件有什么区别？
HospIQ 围绕医院后勤作业现场设计：设备一物一码扫码报修、SLA 多级升级、运送保洁医废移动端闭环，并内置陪护收费结算、辅医陪诊、医废监管上报、院方考核扣款对账等医院特有业务，演示数据可逐菜单点开验证。
Q2：系统目前上线了哪些业务？
工程管理、运送管理、保洁管理、医废管理、陪护管理、辅医陪诊、配餐管理、安保管理、夜班应急、后勤综合、全局概览大屏、考核对账与审批计件等系统支撑均已在演示环境贯通，可逐项体验。
Q3：没有 IT 人员的医院后勤能落地吗？
可以。云演示开箱即用、当日可演示完整闭环；交付阶段提供岗位化培训与陪跑，保障管理员会派单、一线会用移动端接单与签收。
Q4：设备扫码报修是真实可用的吗？
是。演示环境已为设备与区域生成二维码种子，扫码直达预填报修页并自动带出台账信息；SLA 超时按规则多级升级并在告警中心留痕。
Q5：陪护和辅医收费怎么处理？
陪护是面向家属单独收费的服务，按全日 / 白班 / 夜班 / 按时长套餐开单、班次打卡与结算；辅医陪诊多为后勤合同内免费便民响应，按工单留痕，两者权限与统计口径分开。
Q6：医废管理能满足监管要求吗？
支持按类别登记重量与袋数、收集与转运双人交接核对、电子联单留痕，并提供监管上报报表与唯一码字段预留，支撑合规检查准备。
Q7：支持私有化部署吗？
支持云演示（SQLite 便于开箱即用）与私有化 / 子目录部署（正式建议 MySQL）；数据可留在客户环境，模块按院区按需启用。
Q8：如何申请演示或报价？
可直接使用页面演示账号进入系统体验；如需专人陪跑演示或正式报价，请致电 / 微信 18016313342（微信同号），企业微信见页脚。