交付与服务
这类系统的失败大多不是因为功能不够，而是因为一次上太多。我们的做法是先跑通一条链， 让它产生真实数据，再往上长。下面把周期、档位、时效与安全一次说清。
实施路径
四周跑通最小闭环
每周一个可验收的产出，不做「三个月后一起上线」。
第 1 周主数据与账号
检测项目、套餐、工序、样本类型、储位、客户与人员；权限矩阵按岗位过一遍。
第 2 周报价到订单
计价口径对齐，毛利红线与折扣审批定档；合同模板与复核金额确认。
第 3 周收样与实验
条码与储位落地，任务派单与工时填报；质控与设备台账建起来。
第 4 周报告与收款
报告模板定版、双签上线；应收与收款登记，跑出第一张对账单。
第二期（约 4–6 周）再上质量事件与 CAPA、经营月报口径校准、客户门户开放、
历史数据批量迁移。每一期都以「能自己用起来」为验收标准，不以「功能上线」为标准。
版本与配置
按实验室数量与模块档位，不按人头
| 档位 | 适合谁 | 包含 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 标准版 | 单实验室、单业务线 | 主链路 + 实验室运营 + 基础报告 + 应收 | 最快上线，四周可交付 |
| 专业版 | 多业务线、有外协 | 标准版 + 外协闭环 + 单票成本 + 经营月报 | 开始有利润视角 |
| 集团版 | 多实验室 / 多场所 | 专业版 + 多租户隔离 + 汇总口径 + 审批链分级 | 按场所隔离数据，总部看汇总 |
| 私有化 | 数据必须落在自己机房 | 任一档位 + 私有化部署与升级包 | 数据完全在客户侧 |
具体报价按实验室数量、并发用户与是否需要私有化确定；不按「每用户每年」收，避免为了省钱共用账号导致审计失真。
服务时效
写进合同，不靠口头承诺
| 等级 | 定义 | 响应 | 处理 |
|---|---|---|---|
| P1 阻断 | 无法开单 / 无法出报告 / 数据异常 | 30 分钟内 | 4 小时内给临时方案，24 小时内修复 |
| P2 严重 | 核心流程可用但有明显缺陷 | 2 小时内 | 3 个工作日内修复 |
| P3 一般 | 非核心功能异常或有替代路径 | 1 个工作日内 | 下个迭代版本修复 |
| P4 咨询 | 用法、配置、报表口径 | 1 个工作日内 | 按约定时段答疑 |
上线期驻场
上线首两周提供远程驻场，每周一次复盘会，问题清单公开。
变更与升级
版本升级提前通知，含变更说明与回滚方案；私有化部署提供升级包与协助。
数据交接
合同终止时可导出全量数据（结构化 + 附件）并按约定交接，不设导出障碍。
安全与合规
先把「谁能看什么」讲清楚
权限
角色 × 权限点，页面级与动作级分离；客户角色被限制在门户内，越权访问统一 404。
审计
关键写操作落审计日志，数据库触发器拒绝 UPDATE / DELETE，只追加不覆盖。
备份
每日自动备份数据库，保留周期可配；私有化部署提供备份与恢复演练手册。
数据归属
业务数据归客户所有；我方不将客户业务数据用于模型训练或对外提供。
数据迁移
历史数据不是一次性搬完的
| 数据 | 方式 | 注意 |
|---|---|---|
| 客户与联系人 | 模板导入，按名称去重 | 区域字段建议一次补齐 |
| 检测项目与套餐 | 按业务线分批导入 | 编码可与现有台账一致 |
| 历史订单 | 只迁近 1–2 年，按订单 + 样本两层 | 迁入的订单标记来源，便于核对 |
| 报告归档 | PDF 归档 + 关键字段结构化 | 不承诺把历史报告重排成新模板 |
| 财务余额 | 期初应收按客户导入 | 与财务确认口径后再导入 |