客户看到的
四段进度，不翻译系统状态
客户不关心「待复核」「已派单」，他们只想知道：收了吗、在测吗、报告出没出、能不能验收。
收样
寄样申请、到样确认、样本数量与外观确认。
检测中
项目进度、加急状态、预计交付日。
报告
报告列表、在线预览与 PDF 下载。
验收
在线确认验收，或对结果提出异议。
异议
客户提得出，内部答得上
有未关闭异议的订单，门户的验收动作在服务层直接被拒——不允许「带着问题签收」。
| 环节 | 客户能做什么 | 内部要做什么 |
|---|---|---|
| 提交异议 | 选定订单 / 报告，写清问题与期望 | 24 小时内首次回复（服务时效承诺） |
| 处理中 | 补充材料、查看回复进度 | 给出结论：复检 / 更正 / 维持原结论，并说明依据 |
| 关闭 | 确认接受或撤回异议 | 关闭需填处理结论；撤回也要留原因 |
隔离
客户账号进不了后台
客户角色被中间件关在 /portal 内；所有查询强制带 customer_id 收窄。
越权与不存在同一回应
访问别人家的单号，与访问一个不存在的单号，返回完全一样（404）。不泄露「这个编号存在」这一信息。
登录方式轻
手机号或邮箱登录，可发验证码；企业客户可绑定多个联系人，共用单位下的订单。
手机上的进度客户不用装 App，微信里打开就能看
常见问题
这一块最常被问到的
客户不愿意注册怎么办？
可以只发报告核验链接，客户在公开页凭编号与核验码验真，无需登录；需要看进度时再注册。